ЖКХ, коммунальное хозяйство, справочник Коптево, фото Коптево

Карта сайта

 

Вопросы и ответы

На главную

 

Вверх
Водосток
Металлопластиковая труба
Обращение в суд
Вопросы и ответы

 

 

Затопление квартир: частые вопросы и ответы на них

 

 

 

Вопрос
Ко мне постоянно приходит сосед с нижнего этажа и говорит, что я его квартиру затапливаю: вода течет по стене. У меня в квартире сухо. Возможно, что вода поступает через какой-то шов, из какой-то трубы, находящейся за стеной. Сантехники и канализация говорят, что будет разбираться только тогда, когда будет доступ к трубам. Сосед настаивает на том, чтобы взломали стены в моей квартире для осмотра требы. Сосед грозится, что запломбирует все трубы.

Как быть в такой ситуации?

Ответ
Стыки в трубах должны бесплатно менять коммунальные службы. Если происходят аварии, то ремонтные работы в Вашей квартире, и квартире соседки должны производить также они. В случае, если в Вашей квартире придется вскрывать стены, то последующий ремонт в вашей квартире должны бесплатно выполнить коммунальные службы .
Самовольно запломбировать трубы Ваш сосед не может. Сделать это могут только соответствующие коммунальные службы. И лишь только тогда, когда вода будет лить ручьем.
Советуем написать письменные обращения в управу района, ЖЭК и другие коммунальные службы относительно установления причин затопления соседки и подтверждения отсутствия течи труб в Вашей квартире. Если не поможет - в Префектуру Вашего округа и другие инстанции, например, Мосжилинспекцию.
В любом случае советуем Вам попытаться решить вопрос мирным путем. Ведь и Вы сами можете оказаться точно в такой ситуации. И у Вас могут быть точно такие же проблемы.

 

 


 

 

Вопрос
В июне месяце, мы с семьей были на даче. В наше отсутствие в туалете сорвало фильтр с трубы, и произошло затопление нашей квартиры и квартиры внизу. В наше отсутствие, через две недели после затопления, соседка снизу составила акт, вызвав людей из ЖЭКа. Затем она вызвала бригаду ремонтников, и те оценили ущерб на 25 тысяч  рублей. Но это только работы, без стоимости материалов. Теперь соседка требует с нас всего 40 тысяч рублей. Такие  деньги для нас собрать сложно.

Подскажите пожалуйста, какие мероприятия нам следует провести для точного определения размера ущерба, и как нам лучше поступить в данной ситуации?
 

Ответ
Можете сделать свою независимую экспертную оценку. Но она выполняется за деньги, и нет гарантии, что оценка ущерба окажется ниже.

Если фильтр был установлен не Вами, самостоятельно, а какой-либо организацией, и на эту работу Вам была дана гарантия, то виновата будет эта организация. При условии, что у Вас есть подтверждающие документы.

Если фильтр был установлен давно, и Вы даже не помните когда, то вина Ваша, независимо от того, были Вы дома в момент затопления, или отсутствовали.

Рекомендуем Вам взять у Вашей соседки письменное заявление с указанием ее расчетного счета в Сбербанке, и начать перечислять на него деньги столько, сколько сможете. Совсем не платить деньги не стоит.

Возможно, Вы сможете убедить Вашу соседку уменьшить сумму претензии. Постарайтесь решить вопрос без суда, путем переговоров.

Вам жить с ней в одном доме. Ни Вам, ни Вашей соседке на хочется конфликтов.

 

 


 

 

Вопрос
Нашу квартиру затопило из общего канализационного стояка: поднимался уровень отходов из унитаза, из раковин и ванны. Приходили сантехники из ЖЭКа, и извлекали из трубы спущенную кем то через унитаз тряпку, которая застревала между нижними этажами. В результате потопа пострадал туалет, ванная комната, в коридоре и гостиной вздулся паркет, выкинули ковер, пострадала кухня. Аналогично пострадали соседи с этажа под моей квартирой.
Сотрудники ЖЭКа описывали ущерб, но отказался его возмещать, сказав при этом что это просто несчастный случай, а мы не платили добровольное страхование, а "виновника ищите сами через милицию".
Как быть в такой ситуации?
 
Ответ
В данном случае, к сожалению, ЖЭК прав. Если Вы не сможете найти виновных, т.е. узнать, из какой квартиры была спущена в унитаз тряпка, из-за которой произошло затопление в вашей квартире, и в квартире под Вашей, то ЖЭК не будет выплачивать Вам деньги и делать ремонт.
Обязательно поднимитесь на верхние над Вами этажи и подробно опишите ситуацию. Еще лучше, если на общем собрании жильцов дома Вы расскажите о своей проблеме.

Если в вашем доме не практикуется проведение собраний - подробно опишите ситуацию на бумаге и разложите всем жильцам в доме в почтовые ящики.

Таким образом Вы уменьшите вероятность того, что такая ситуация повториться снова.  

 

 


 

 

Вопрос
Меня сильно затопили с верхней квартиры. Утром на следующий день я написала заявление в ЖЭК. Мне ответили, что придут составить акт только через неделю. На сколько это правомерно и какие мои дальнейшие действия. Уже несколько раз меня затапливало. Это уже не первое мое заявление. Соседи сверху пенсионеры. На сколько реально возместить ущерб за их счет, т.к. в моей квартире недавно был сделан ремонт, а теперь от него не осталось и следа? И стоит ли мне по этому поводу обратиться к услугам адвоката?
 

Ответ
Заявление в ЖЭК лучше отправлять в письменном виде по почте с уведомлением. Если Вы относите заявление в ЖЭК самостоятельно, то следует подготовить два экземпляра, и на Вашем экземпляре попросить расписаться, поставить расшифровку подписи и дату. еще лучше сделать это в присутствии свидетелей.

Вы вправе настаивать на составлении акта о затоплении "на месте", т.е. сразу после того, как пришел сотрудник ЖЭКа. Акт о затоплении лучше подписать в присутствии свидетелей. Если представляется возможность - пригласить жильцов из той квартиры, которая, по вашему мнению, виновата в затоплении.

Но может оказаться ситуация, что в Вашей квартире потоп, а в квартире сверху сухо. Тогда жильцы с верхнего этажа могут оказаться составлять акт о затоплении, или попросить включить в него подтверждение того, что в их квартире сухо. Ведь потоп мог произойти не по их вине, а например, из-за старых коммуникаций. В этом случае их вины нет.

Практика составления акта о затоплении через некоторое время имеет место. Обычно сотрудники ЖЭКа стараются затянуть на как можно более долгий срок выдачу на руки акта о затоплении. Объяснении просто: через несколько дней после затопления следы повреждений становятся менее заметны. В ряде случаев, их заметить очень трудно. Потерпевшая сторона успокаивается. иногда ей удается договориться "на месте" с виновной стороной. И дело не доходит до суда.

Помимо этого следует учесть, что при составлении акта о затоплении должно сотрудники ЖЭКа стараются указать, застрахована или не застрахована квартира, в чьей собственности она находится и т.д. На выяснение этой информации требуется время.

Если квартира застрахована, то обычно ЖЭК старается "перевести стрелку" на страховую организацию. Многие ЖЭКи - коммерческие организации и платить деньги жильцам за ущерб им не хочется.

Если виновной будет признаны соседи над Вами, то платить за нанесенный Вам ущерб они будут должны независим от возраста, занимаемой должности и их пенсии.

Но срок выплаты Вам материальной компенсации за нанесенный ущерб может затянуться.

 

 


 

 

Вопрос
Квартира до затопления была нами куплена и оформлена 01.07.08 (зарегистрировано право на собственность и договор купли-продажи).
15.07.08 в квартире произошла авария: прорвало общую водопроводную трубу в стояке в ванной комнате. В результате были затоплены 2 квартиры внизу. Акт приемки-передачи покупателем не составлялся и не подписывался. В квартире новые хозяева не проживали.
Кто несет материальную ответственность за последствия затопления: новый или старый собственник?
 
Ответ
Формально собственность на квартиру возникла с даты регистрации. Ответственность наступает при наличии вины. Отсутствие Акта передачи может лишь служить доказательством Вашего физического отсутствия, т.е. того, что Вы, например, не переехали в квартиру.

Но с того момента, как Вы стали собственником квартиры, Вы несете всю ответственность за ущерб, который можете нанести, например, соседям под Вашей квартирой.

Советуем посмотреть "Правила содержания имущества в многоквартирном доме от 13 августа 2006г. № 491". В  нем указано, кто и за какие трубы отвечает. Если за техническую эксплуатацию трубы отвечает обслуживающая Вас организация, то ответственность несет она. Если авария произошла из-за того, что, например, ее предыдущий владелец самостоятельно заменил водопроводные вентили, и именно их прорвало, то виноваты будете Вы. Даже если перед заключением сделки купли-продажи квартиры Вы или Ваш представитель не произвели осмотр технического состояния коммуникаций к квартире.

 

 


 

 

Вопрос
В квартире прорвало батарею и затопило две квартиры, в это время хозяева были на работе. Комиссия из ЖЭК определило вину за хозяевами так как по их словам батарею разморозило из-за того, что в комнате были открыты дверь балкона и форточка, хотя температура в комнате была плюсовая, а на улице примерно -10. Хозяева квартиры считают виноватыми ЖЭК, так как вода вылившаяся из батареи была очень грязная, т. е. ее скорее всего не промывали. Дом построен в 1967 году и капремонта в нем ни разу не было. Кто прав?
 

Ответ
Решать кто прав, а кто виноват Вам, скорее всего, придется в суде. Возможно потребуется провести судебно-техническую экспертизу. ЖЭК будет оказываться от своей вины, настаивая, например, на том, что замена труб системы отопления в доме не входит в его обязанность. Рекомендуем Вам обратиться ко всем жильцам в доме и добиваться проведения капитального ремонта вдоме.

 

 


 

 

Для справки

 

Вследствие невыполнения основных действий, связанных с процедурой сообщения о заливе, установления и устранения причин залива, фиксации повреждений, оценки размера причиненного вреда, подготовки различных документов, необходимых для взыскания возмещения причиненного ущерба с виновной стороны это сделать оказывается затруднительно.
 
Основная задача пострадавшей стороны с момента обнаружения залива (помимо устранения причин/последствий залива) – фиксация доказательств всеми незапрещенными законом способами.

 

Во-первых, необходимо связаться с диспетчером эксплуатирующей организации (ДЕЗ вашего района, ее структурное подразделение или иная эксплуатирующая организация), и сообщить по телефону подробную информацию об аварии. Эта информация должна быть занесена диспетчером в журнал заявок, по результатам проведенных работниками ДЕЗа работ в том же журнале делается отметка об объемах выполненных работ и лице, ответственном за их проведение. Узнайте, за каким номером в журнале сделана заявка о вашем заливе, кто ее принял, какое проставлено время и дата.
 

Примечание:

Наименование

Адрес

Телефон

Районная диспетчерская служба

Академическая Б. ул., 77, к.4

488-60-90

 
Во-вторых, в случае выявления причин залива предпринять все меры к фиксации данного факта с помощью привлечения возможно большего числа свидетелей из числа соседей и ваших знакомых, использования различных технических средств (фото-, видео-, аудио-), составления письменных документов (актов), позволяющих в последствии подтвердить сам факт аварии и установить его причины.

 

При оформлении акта первичного осмотра места аварии необходимо:

  • Зафиксировать дату и место составления документа, назвать участников осмотра;

  • Во всех подробностях описать характер аварии: какой санитарно-технический прибор поврежден, откуда и как поступала вода, время обнаружения аварии, какие меры были приняты к ликвидации аварии, уровень затопления помещения;

  • Подробно перечислить все материальные ценности, пострадавшие при заливе, их размещение, и рассчитать примерный размер убытков. Акт составляется в трех экземплярах, подписывается всеми присутствующими при осмотре поврежденного жилого помещения гражданами, утверждается главным инженером или руководителем  эксплуатирующей организации и вручается по одному представителям виновной и пострадавшей сторон. Третий экземпляр акта хранится в эксплуатирующей организации.

  • Под актом должны расписаться все присутствующие при составлении акта. В случае отказа от подписи соседей об этом делается отметка. Отметка делается так же в том случае, если соседей из квартиры выше не оказалось дома или Вам отказались открыть дверь (такое тоже бывает). Лучше всего составить еще один акт, когда все следы аварии в Вашей квартире проявились в полной мере, так же с Вашим участием, участием представителей эксплуатирующей организации, старшего по подъезду, представителя жилищной организации, и, что самое главное, виновной стороны.

    • О дате и времени проведения такого осмотра заблаговременно уведомить виновную сторону.

    • Надежнее всего это сделать телеграммой с уведомлением о вручении, получив на почте копию этой телеграммы.

    • Телеграмму рекомендуется направлять не позднее, чем за 3 дня.

    • Имея на руках подтверждение о вручении такой телеграммы можно проводить осмотр поврежденной квартиры и без участия виновной стороны. До фиксации всех недостатков, проведения экспертизы ремонт лучше не делать.

Актами можно фиксировать все остальные события, происходящие в день аварии. Такие акты могут иметь существенное значение при разрешении каких-либо споров об обстоятельствах происшествия, установления причин аварии и т.п.

 

В акте указываются возможные скрытые повреждения, потому что вода, просочившаяся сквозь щели, может проявиться в том или ином месте несколько дней спустя. Акт остается у Вас, пока не решится вопрос по возмещению ущерба, причиненного Вашей квартире.
 
Все вышеперечисленные действия Вам нужно будет произвести и в том случае, если затопление произошло по вине службы, обслуживающей Ваш дом. Например, давно не меняли трубы и, как результат, их прорвало; или давно не чинили крышу дома – и она протекла, и т. п. В этом случае ответчиком в суде будет выступать такая служба (ЖЭК).
 
Но даже на стадии составления всех перечисленных документов лучше попытаться договориться с соседями о размерах и способах возмещения причиненного ущерба. Лучше в письменной форме обратиться к ним с данным предложением. Если виновники залива согласны на размер компенсации за причиненный ущерб, денежные средства получены полностью или работы по устранению повреждений виновной стороной произведены качественно и в срок, то можно считать инцидент исчерпанным.
 
Вы можете обратиться в оценочную компанию, имеющую соответствующую лицензию, для проведения оценки стоимости восстановительного ремонта и размера причиненного имуществу ущерба.
 
На основании акта осмотра оценочная (экспертная) компания составляет смету (калькуляцию) стоимости восстановительного ремонта и определяет иной причиненный имуществу ущерб. Расходы на проведение оценки должны быть включены Вами в свои исковые требования.

Имея на руках такую смету можно готовить исковое заявление в суд по месту жительства ответчика, привлекая к участию в процессе в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования, ту самую эксплуатирующую организацию (ДЕЗ Вашего района).

Суд также компенсирует Вам расходы по оплате госпошлины и расходы на представителя в разумных пределах.

Уберечься от дополнительных моральных и материальных затрат удастся еще и тем, кто застраховал свою квартиру, имущество, отделку, инженерное оборудование от возможных рисков. Это тоже способ защиты Ваших интересов.

Все вышесказанное относится к ситуации, когда Вас затопили соседи. А ситуация, в которой Вы затопили соседей еще более сложная и морально, и материально. Здесь возникает необходимость восстанавливать и свою жилплощадь, и возмещать ущерб при наличии вины затопленным соседям.

В этой ситуации рекомендуется застраховать свое имущество от всевозможных рисков, внимательно обращаться со всем сантехническим оборудованием. Если Вы затопили соседей, то старайтесь всячески содействовать уменьшению причиненного ущерба и Вашей квартире, и квартире Ваших соседей. Не отказывайтесь от контактов с ними. Сохранение добрых отношений с соседями сгладит неприятности от происшедшей аварии.

  

Хорошо, если сосед, осознав свою вину, добровольно согласится возместить нанесенный ущерб, а выделенных им средств хватит для проведения необходимых работ. Но ведь может оказаться, что виновник потопа посчитает, что для компенсации ущерба вполне хватит и небольшой суммы, в то время как ремонт обойдется во сто крат дороже. Кроме того, сосед может и отрицать свою вину, ссылаясь на изношенность коммуникаций.

 
В таких случаях лучше всего воздержаться от всякого рода угроз и обещаний затаскать соседа по судам, а перейти к конкретным действиям, что поможет сэкономить время и сберечь нервы.

 

Независимо от того, возьмет ЖЭК ответственность на себя ответственность или нет, на случай судебного разбирательства следует составить еще и дефектный акт, в котором должна быть оценена стоимость проведения ремонтных работ. Такой акт составляется сотрудниками ЖЭКа. Расценки при этом будут применяться согласно "Правилам определения стоимости строительства" (ГСН Д.1.1-1-2000). Отказ ЖЭКа составить такой акт в силу отсутствия расценок будет неправомочен.

 
Зная точную причину затопления квартиры и виновника происшедшего, но наткнувшись на отказ виновной стороны возместить убытки, потерпевший жилец имеет полное право обратиться в суд.

 

В соответствующем иске необходимо указать все расходы, которые понес истец в связи с затоплением квартиры. Именно эти расходы в большей части и будут составлять сумму иска. Все эти расходы должны быть документально подтверждены, чтобы суд принял их во внимание. Если ЖЭК и проблемный сосед переводят вину друг на друга, в суд следует обращаться с исками как к ЖЭКу, так и к соседу, из чьей квартиры произошла утечка воды. Ведь отечественное законодательство позволяет подавать иски к нескольким лицам одновременно.

  

Если лопнул стояк, то, поскольку стояки являются общим имуществом дома, к ответу нужно привлекать ЖЭК, так как за состояние стояков, хотя они и находятся в Вашей квартире, отвечает именно эта организация.

Если квартира, в которой произошла авария, не приватизирована, то ознакомьтесь с договором социального найма, так как в этом случае собственником квартиры выступает государство.

Если же квартира приватизирована (находится в собственности физических лиц), и причиной потопа послужила, например, лопнувшая батарея или шланг подводки к крану смесителю, то ответчиком является хозяин квартиры.  В данном случае Вы имеете полное право обратиться в суд для возмещения ущерба, потому что статьей 1064 Гражданского Кодекса РФ предусмотрено следующее: "Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридических лиц, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред".
 
Если цена иска не превышает установленную в п.5 ч.1 ст.23 Гражданско-Процессуального Кодекса (ГПК) РФ сумму (500 МРОТ), то такие дела подсудны мировому суду. Если же цена иска больше этой суммы или цена не может быть определена из-за того, что не подлежит оценке, то такие дела подсудны районному суду (ст.24 ГПК РФ).
 

Иногда работники ЖКХ (ЖЭК, ЖЭУ) могут предложить Вам не составлять акт, а ограничиться простым осмотром квартиры. В этом случае настаивайте на том, чтобы акт был составлен, потому что этот документ будет Вам необходим при обращении в суд.
 

 

 

В акте о заливе (затоплении) квартиры должно быть подробно описано случившееся в Вашей квартире с обязательным указанием возможных причин этого происшествия.

 

Причем, составляется он по строго установленной форме, которая прилагается к "Правилам содержания жилых домов и придомовых территорий".

 

Очень важно знать причину затопления. Если сосед над Вами, например, переполнил ванну водой, то возмещения ущерба необходимо добиваться от него. Но возможно, например, что залив квартиры произошел вследствие непринятия сотрудниками ЖЭКа необходимых профилактических мер, в результате чего протекли трубы между этажами.

 

В акте должна быть проставлена дата его составления, место, где он был составлен (полный адрес квартиры), фамилии и должности лиц, которые составляли акт. Акт должен содержать подробную опись испорченных в результате затопления вещей. Эта опись называется дефектной ведомостью.

 

Дефектная ведомость должна быть обязательно оформлен в письменном виде, так как в ней указывается на характер и причины нанесенных повреждений.

 

Вина ответчика будет подтверждаться актом первичного, вторичного осмотра места аварии, заключениями экспертов о причинах аварии. Вину, как условие привлечения соседей к имущественной ответственности, будет определять суд путем анализа действия (бездействия) сторон до, во время и после аварии.

 

Вариантом подтверждения нанесенного ущерба может быть независимая его оценка, которую сможет провести эксперт соответствующего оценочного агентства. Заключение эксперта может быть использовано в качестве обоснования размера имущественного вреда. Документы об оплате услуг такого специалиста агентства обязательно нужно сохранить. В случае, если дело дойдет до суда, и справедливость окажется на стороне потерпевшей стороны, ответчик должен будет компенсировать истцу оплату услуг оценщика.

 

 


 

Rambler's Top100

 

 Copyright © 2008-2012

 

Hosted by uCoz